FAQ - Détaillé

Absolument ! Nos produits sont des cadeaux pratiques et tendances. Ils s'adaptent à toutes les occasions (anniversaires, fêtes, occasions spéciales) et conviennent à différents styles. Vous offrez ainsi un cadeau à la fois utile et apprécié.

Pour connaître la disponibilité des cartes cadeaux, n'hésitez pas à nous contacter à boutique@flanc.fr. Pensez également à vous abonner à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives !

Pour les produits en rupture de stock, contactez-nous à boutique@flanc.fr pour connaître les délais de réapprovisionnement. Nous ferons notre maximum pour vous informer de la disponibilité future.

FLANC propose une sélection soignée de produits tendance et de qualité. Notre collection est régulièrement mise à jour pour vous offrir les dernières nouveautés. Découvrez l'ensemble de notre gamme sur flanc.fr.

Notre service client est disponible par email à l'adresse : boutique@flanc.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous sélectionnons nos produits auprès de fournisseurs de confiance pour vous garantir la meilleure qualité. Pour plus d'informations sur un produit spécifique, consultez sa fiche détaillée ou contactez-nous à boutique@flanc.fr.

C'est très simple ! Parcourez notre boutique sur flanc.fr, sélectionnez vos articles favoris, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation et de paiement sécurisé.

Nous acceptons les paiements suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Oui, absolument ! Tous les paiements sont traités via Stripe, une plateforme de paiement sécurisée et reconnue mondialement. Vos données bancaires sont protégées par un cryptage SSL et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à boutique@flanc.fr avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

• Livraison standard : 6 à 9 jours ouvrés
• Livraison premium : 6 à 9 jours ouvrés avec garantie perte/vol/casse (4,90€)

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction du poids, du volume et de la destination. La livraison premium avec garantie est disponible pour 4,90€ supplémentaires.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse et DOM-TOM. Pour une livraison hors de ces zones, contactez-nous à boutique@flanc.fr pour étudier les possibilités.

Oui ! Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, le produit doit être :

• Neuf et non utilisé
• Dans son emballage d'origine
• Avec tous les accessoires et étiquettes
• Accompagné d'une photo et d'une explication du retour envoyées par email

1. Utilisez notre formulaire de rétractation ou envoyez un email à boutique@flanc.fr
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Joignez une photo du produit et expliquez le motif du retour
4. Nous vous transmettrons les instructions de retour sous 48h

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou sur présentation de la preuve d'expédition. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Tous nos produits bénéficient des garanties légales : garantie de conformité (2 ans) et garantie des vices cachés. Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale supplémentaire, indiquée sur leur fiche produit.

Contactez immédiatement notre service client à boutique@flanc.fr en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du défaut
• Une description du problème

Nous étudierons rapidement votre demande pour un remplacement ou un remboursement.

Pour préserver la qualité de vos produits FLANC :

1. Nettoyage : Utilisez un chiffon doux et légèrement humide. Évitez les produits chimiques agressifs.
2. Séchage : Laissez toujours sécher à l'air libre, loin des sources de chaleur directe.
3. Rangement : Conservez vos produits dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
4. Utilisation : Respectez les recommandations d'usage indiquées sur la fiche produit.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et accéder à votre historique d'achats.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon compte" ou "Mes informations". Vous pourrez y modifier vos coordonnées, adresses de livraison et préférences.

Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Toutes les informations sont sécurisées et traitées conformément au RGPD. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Oui, conformément au RGPD, vous disposez d'un droit à l'effacement de vos données. Envoyez votre demande à boutique@flanc.fr et nous la traiterons dans les meilleurs délais.

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